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#COVID19 🔴 Los clientes de TalkTalk sufrieron un aumento “escandaloso” de los precios de la banda ancha | Habla habla #COVID-19 #COVID_19

TalkTalk ha sido acusado de tomar a sus clientes por tontos de abril después de que dijo que aumentaría las facturas para aquellos que se suscribieron a un contrato de banda ancha de precio fijo.

Los clientes están furiosos por lo que dicen que es el comportamiento “sin escrúpulos” de la compañía después de que rompió silenciosamente su promesa de precios y anunció un aumento de £ 24 al año.

Por su parte, TalkTalk dijo que el aumento inesperado en sus costos causado por la crisis de Covid-19 y el auge en el uso de Internet lo había forzado.

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Si bien todos los grandes proveedores de banda ancha han anunciado aumentos reductores de la inflación en las últimas semanas, la forma de hablar de TalkTalk ha sido un paso demasiado lejos para algunos.

Anthony Belcher firmó un contrato de banda ancha de 18 meses con TalkTalk en mayo pasado, asegurando, pensó, en £ 23.50 al mes. Junto con otros millones, algunos de los cuales firmaron acuerdos por dos años, le dijeron en ese momento que no habría aumentos de precios a mitad de contrato.

Sin embargo, en marzo, la compañía, que tiene más de 4 millones de clientes, envió un correo electrónico a todos para decir que los precios subirían £ 2 al mes, a partir del 1 de abril, un aumento del 8.5% en el caso de Belcher.

TalkTalk también anunció que los precios comenzarán a subir un 3,7% más la inflación (índice de precios al consumidor) cada abril a partir de 2022, poniéndolo en línea con sus rivales.

También ha lanzado un nuevo contrato Fixed Price Plus y afirma que cumplirá los términos esta vez.

“Estoy furioso”, dijo Belcher, que vive cerca de Warwick y ha sido cliente de TalkTalk durante más de ocho años.

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“Que la empresa rompa el acuerdo 10 meses después es para mí una práctica indignante y aguda. Pasé dos horas hablando por teléfono con ellos quejándose, momento en el que intentaron que firmara un nuevo contrato de precio fijo. ¿Por qué firmaría otro contrato de precio fijo cuando incumpliera el último? ”

En una discusión de 19 páginas sobre el aumento de precio en el foro de la comunidad de TalkTalk, los clientes hicieron cola para expresar su enojo, y algunos informaron de la compañía a la Autoridad de Competencia y Mercados y la Autoridad de Normas de Publicidad.

Los clientes argumentan que, en efecto, estaban en un contrato asimétrico. TalkTalk los habría penalizado severamente si hubieran querido irse a mitad de contrato, pero ha podido irse, sin penalizaciones, al darles a los clientes 30 días para irse, argumentan.

El regulador Ofcom le dijo a Guardian Money que TalkTalk no había violado ninguna regla y que el asunto era una “decisión comercial” de la empresa.

“Los proveedores deben establecer de manera clara y destacada cualquier aumento de precio futuro en el contrato cuando se registre. Si un proveedor aumenta los precios en más de la cantidad, el cliente tiene 30 días para dejar el contrato sin enfrentar sanciones de salida ”, dijo un portavoz de Ofcom.

Los clientes que se comunicaron con el servicio de atención al cliente de TalkTalk (0345 1725157) y amenazaron con irse esta semana han informado que se les ofrecen cada vez más buenas ofertas para quedarse, lo que plantea la pregunta de por qué la empresa tomó la decisión en primer lugar.

TalkTalk dijo: “Durante este extraordinario año pasado, hemos visto que el uso de banda ancha se disparó en un 40% y, como resultado, tuvimos que invertir mucho en nuestra red. Desafortunadamente, esto ha significado que, junto con otros ISP [internet service providers] como BT, Virgin y Sky, hemos tenido que subir nuestros precios. El compromiso de TalkTalk de proporcionar siempre banda ancha asequible para todos es resuelto. Nuestros precios siguen siendo más bajos que los de nuestros principales competidores y estos cambios son menores que los aumentos descritos recientemente por varios de nuestros competidores “.

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