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#COVID19 🔴 La empresa de entrega de Milk & More es criticada por sus planes de estar solo en línea Asuntos del Consumidor #COVID-19 #COVID_19

Milk & More, la empresa tradicional de entrega de leche a domicilio más grande del Reino Unido, ha sido criticada por su decisión de convertirse en un servicio solo en línea, lo que podría dejar a los compradores ancianos o vulnerables aislados de lo que ha sido un apoyo vital para la pandemia.

La empresa, propiedad de la empresa láctea alemana Müller, ha escrito a los clientes diciéndoles que si quieren que sus entregas continúen después del 24 de abril, deben crear una cuenta en línea. El cambio afecta a las personas que utilizan su call center o pagan mediante transferencia bancaria.

Milk & More se ha enfrentado a una reacción violenta en las redes sociales por el movimiento digital.

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“Veo por una carta recibida hoy que ya no quieres servir a las personas mayores que no usan Internet”, escribió Michael Yarrow en la página de Facebook de Milk & More. “Debería darte vergüenza.”

Otra clienta, Denise Dunford, escribió que su vecina, que tenía más de 90 años y pagaba mediante domiciliación bancaria, se vio afectada. “Estoy disgustado y espero que muchos más clientes se lo piensen dos veces antes de utilizar una empresa que elimine por completo a los que no están en línea”.

Milk & More dice que el cambio es vital para “asegurar el futuro del servicio de entrega a domicilio británico”, que, hasta hace poco, había estado en declive durante más de 40 años.

Emplea a más de 1000 repartidores que atienden a más de medio millón de hogares en gran parte de Inglaterra.

Müller adquirió un negocio con grandes pérdidas de Dairy Crest en 2015 y ha relanzado con éxito el servicio, que ofrece 200 productos comestibles y leche.

Ha inscrito a 175.000 nuevos clientes en línea en los últimos dos años, ya que los bloqueos por coronavirus, junto con las preocupaciones sobre los desechos plásticos, hicieron que los británicos adoptaran el servicio, que entrega el 90% de sus pintas en botellas de vidrio reutilizables.

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La compañera demócrata liberal Kate Parminter dijo que la compañía debería mostrar “responsabilidad social” después de que sus padres, que tienen 80 años, la alertaron sobre el asunto. Dice que ayudará a sus padres, que no tienen acceso a Internet, pero teme que quienes no tienen apoyo corran el riesgo de perder un servicio importante.

“Esto se está haciendo durante una pandemia cuando las personas mayores y vulnerables dependen de que les entreguen su leche y pan”, dice Parminter. “Las entregas se interrumpirán el 24 de abril, que aún se encuentra dentro del período de bloqueo. Francamente, estaba disgustado de que una empresa no pudiera desarrollar un poco más de responsabilidad social “.

Milk & More dice que para proteger los puestos de trabajo de cientos de colegas y proveedores, tomó la decisión de convertirse en un negocio solo en línea en diciembre de 2020. Sin embargo, “debido a la crisis de salud y el bloqueo”, decidió retrasar el proceso. La compañía dice que el 80% de su negocio ya está en línea.

El programa de vacunación Covid-19 y la reducción del bloqueo significa que ahora es el “momento adecuado” para hacer la transición, dice la compañía.

Agrega que si un cliente no puede obtener una cuenta en línea, lo ayudará, cuando sea posible, a encontrar un proveedor alternativo.

Durante los últimos dos años, Milk & More ha aparecido varias veces en la columna de Campeones del consumidor de Guardian Money, y algunos lectores informaron problemas con las entregas, los pagos y otros asuntos. El otoño pasado se supo que la compañía estaba operando pruebas solo en línea en algunas áreas.

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